Empresas sin área de IT
Veinte o cincuenta equipos y nadie dedicado a cuidarlos. Somos el área de sistemas que no tiene sentido contratar de planta todavía.
Soporte IT
Soporte técnico para empresas, con tiempo de respuesta escrito.
Soporte especializado para resolver fallas de hardware y software, en sitio o remoto, con tiempos de respuesta rápidos. Lo que nos diferencia no es que respondamos: es que el plazo queda escrito en el contrato.
Desde $45.000 por atención remota; la visita de diagnóstico en Bogotá arranca en $95.000
Desde
$45.000
por atención remota; la visita de diagnóstico en Bogotá arranca en $95.000
Publicamos el rango porque nadie debería tener que escribir para saber si algo cabe en su presupuesto. La cotización formal llega con el detalle exacto, en menos de 2 horas hábiles.
Respuesta escrita El plazo va en el contrato, no de palabra
En sitio o remoto En sitio en Bogotá; remoto en todo el país
Plataforma de tickets Cada solicitud queda registrada y con seguimiento
Sin costo si no hay arreglo Si no se puede reparar, no se cobra
Cobertura
Despachamos a todo el país.
El soporte remoto llega a cualquier ciudad el mismo día y resuelve la mayoría de los casos. La atención en sitio está montada en Bogotá; si el equipo necesita taller, coordinamos el envío con transportadora.
- Bogotá Sede y taller
- Medellín
- Cali
- Barranquilla
- Bucaramanga
- Cartagena
- Pereira
- Cúcuta
- y más ciudades
Para quién es
Tres momentos en los que esto resuelve.
Áreas de IT desbordadas
Tu equipo interno lleva los proyectos y nosotros el soporte de primer nivel, para que no se les vaya el día en cambiar tóner y desatascar impresoras.
Operaciones que no pueden parar
Call centers, puntos de venta, bodegas. Donde un equipo caído es facturación perdida, el mantenimiento preventivo cuesta menos que la falla.
Opciones
Elige el equipo, nosotros el resto.
Los valores dependen del modelo, la cantidad y el plazo. Estos son el punto de partida.
Por evento
Fallas puntuales, sin contrato ni permanencia.
Desde $45.000 por atención remota
- Atención remota el mismo día; visita en sitio desde $95.000
- Cotización antes de intervenir nada
- Garantía de 30 días sobre la reparación
Plan mensual
Empresas que prefieren costo fijo y sin sorpresas.
Desde $480.000 mes, hasta 20 equipos
- Soporte remoto ilimitado y visitas programadas
- Mantenimiento preventivo dos veces al año
- Tiempo de respuesta comprometido por escrito
Plan integral
Operaciones donde un equipo caído cuesta dinero.
Desde $1.250.000 mes, hasta 60 equipos
- Todo lo del plan mensual, con prioridad de atención
- Equipo de reemplazo mientras se repara el tuyo
- Inventario y reporte mensual del estado del parque
Cómo funciona
Del primer mensaje al equipo funcionando.
- 01
Nos cuentas qué falla
Por WhatsApp o teléfono. Muchas veces se resuelve remoto en la misma llamada, sin visita.
- 02
Diagnosticamos
En sitio o en taller, según lo que convenga. Te decimos qué tiene y cuánto cuesta antes de tocar nada.
- 03
Aprobamos y reparamos
No se interviene nada sin tu visto bueno sobre la cotización. Sin sorpresas en la factura.
- 04
Entregamos con garantía
30 días sobre la reparación. Si vuelve a fallar por lo mismo, volvemos sin cobrar.
Zona de clientes
Tus solicitudes, en un solo lugar.
Abre tu solicitud de soporte en la Zona de clientes en lugar de escribir por WhatsApp. Es la plataforma de control de equipos que ya operamos, y ahí cada caso queda con número, responsable y el historial del equipo al que hay que volver.
WhatsApp sigue abierto y lo seguimos contestando. Pero lo que entra por la plataforma no se pierde en una conversación, y esa es la diferencia cuando hay que reclamar un plazo o revisar qué se hizo hace tres meses.
- 01 Queda registrada Cada solicitud tiene número, fecha y responsable. No depende de que alguien se acuerde.
- 02 Con el historial del equipo Quien atiende ve qué se le hizo antes a ese equipo, sin que tengas que contarlo otra vez.
- 03 Y tú ves en qué va El estado se consulta cuando quieras, sin escribir para preguntar si ya quedó.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
¿Cómo pido soporte?
Por la Zona de clientes, nuestra plataforma de tickets. Allí la solicitud queda registrada, con responsable y con historial del equipo, y así nadie depende de que un mensaje de WhatsApp no se pierda. Si prefieres escribir o llamar también atendemos, y nosotros abrimos el ticket por ti.
¿En qué se diferencia del servicio de reparación?
El soporte técnico resuelve la falla —configuración, sistema, red, diagnóstico— en sitio o en remoto. La reparación de computadores e impresoras entra cuando el equipo necesita taller y repuestos; ese servicio se cotiza aparte y lo puedes ver en su propia página.
¿Cuánto se demoran en atender?
En plan mensual e integral el plazo queda escrito en el contrato y se mide. Para atención por evento, en Bogotá agendamos visita dentro del siguiente día hábil. Fuera de Bogotá atendemos en remoto el mismo día, y si el equipo necesita taller coordinamos el envío.
¿Cobran el diagnóstico si no reparo?
Se cobra la visita de diagnóstico. Si autorizas la reparación, ese valor se abona al total. Si el equipo no tiene arreglo viable, te lo decimos y no cobramos la reparación.
¿Trabajan sobre equipos que no compramos con ustedes?
Sí. Atendemos cualquier marca de computador e impresora, sin importar dónde se haya comprado ni si está fuera de garantía de fábrica.
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?
Limpieza interna, cambio de pasta térmica, revisión de discos y memoria, actualización de sistema y depuración. Se hace en jornada acordada para no interrumpir la operación.
¿Prestan equipo mientras reparan el mío?
En plan integral el equipo de reemplazo está incluido. En los demás casos se puede alquilar mientras dura la reparación, con la tarifa de alquiler.
¿Manejan respaldo de información?
Sí. Antes de cualquier intervención que toque el disco hacemos copia, y podemos configurar respaldo automático como parte de los planes mensuales.
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